为深入推进精细化管理，进一步提高物业服务人员专业技能，掀起品质提升百日行动的热潮，泾河城服物业服务中心开展新员工技能考核，全方位调动员工积极性、提升专业技能，为客户提供更优质的服务。

此次技能考核分“形象展示、专业实操、知识问答”三个板块进行，以严格的评分标准，多维度考核了一线客服人员的综合能力。采用“知识提问与现场实操”方式开展比拼，从仪容仪表、礼仪式站姿、蹲姿、手势指引等环节展开，全面考察客服在日常工作中的熟练程度、技术水平、反应能力、应用能力等综合素质。

专业实操主要检验客服专业知识熟练度、应急反应能力和热情、亲切、真诚、友好的服务态度。服务情景模拟还原，对客服人员来说是赛场上的比拼，但其实也是她们每日的工作日常。

此次考核全方位检验了一线客服人员的职业技能水平，强化实操能力，为提升物业服务品质打下基础。同时，也为员工提供了展示自我和学习交流的机会，让大家能够相互取长补短、共同进步。