集团管理出实招，精准细严见实效。作为服务于国家级新区——西咸新区的五大组团之一泾河新城的泾河集团，如何深入贯彻“精细化管理”工作理念？围绕哪些方面持续加大工作力度？今后，又将有哪些切实举措，进一步把“精、准、细、严”落到实处？

西咸新区泾河集团微信公众号开设《精细化管理》专栏，刊发集团各部门、各子公司开展精细化管理的工作动态及实践案例，营造相互学习、相互促进的浓厚氛围，精准细致呈现泾河集团人精诚为民、践行初心的使命和责任。

近年来，泾河城服坚持以党建引领精细管理为抓手，以客户需求为导向，从服务动线和生活触点着手，多形式、全方位对项目服务品质提升工作持续发力，围绕“标准升级、形象升级、设备焕新、环境舒心”等系列主题，以专业化、标准化、精细化管理为抓手，致力于打造有温度的物业服务。

一、聚力打造标准机房

完善项目设备间管理、交接班管理、设备检修流程等60余项标准化管理制度，并上墙实施目视化管理，同时工程设备严格落实定人、定岗、定时管理，制定月、周、日工作计划，并按计划每天对机房及设备运行情况进行4次巡检、记录，确保覆盖每一个角落，管控每一处细节，规范每一项操作。

二、全力确保及时响应

通过积极协作、项目联动，物业服务实现维修响应及时率100%，智慧报修系统做到紧急维修20分钟内到场，普通维修60分钟内完成；日均维修量达到15单，同时建立24小时应急维修响应机制，发现问题第一时间响应处置，确保各项工作制度化、流程化、规范化进行，让服务更便捷，效率更高效。

三、完善标准提升服务

制定各业务条线服务标准及操作流程，做到职责明确，在日常管理中，各项目全面推行“车轮走动式”管理，严格执行班前班后会议，坚持三级回访，每季度开展满意度调查，满意率达90%以上，切实做到会前“三巡”，对关键环节反复排查，确保各项制度有效落实、服务保障监督到位。

四、精细服务促进提升

为了进一步将“精细管理、提质增效”抓稳抓实，崇文佳苑、瀛洲新苑等项目定期组织开展CRM客户关系管理业务培训，提升客服人员应对客诉处理、突发事件处置能力；项目管理人员定期深入小区住户，面对面、点对点开展消防宣传、垃圾分类等入户宣传，持续提升客户服务水平，树立良好服务形象。

五、科技赋能物业服务

泾河城服积极探索引进物业设备智慧化运维平台，搭建物联网区域平台＋子系统定制+工程运维团队的运维模式，建立了物业设备智慧化管理运维中心，用互联网+技术提升设施设备管理水平，目前此系统平台在产业孵化中心项目正式启用，后期将在住宅、景区等项目陆续推广。

泾河城服将持续立足精细管理、品质提升，严控服务精度，细化服务质感，将精细化管理融入日常，做在经常，切实提升公司管理效能，确保各项工作再创成效。