养老是关系千家万户的民生工程。早在2021年，省民政厅、住房和城乡建设厅等五部门联合印发《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》（以下简称《意见》）的通知，要求根据社区实际情况适当发展居家社区养老服务示范项目，探索不同的居家社区养老服务路径模式，从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务。

按照《意见》要求，近年来，泾河集团积极探索健康养老新模式，针对老年居民的生活痛点和多样化的养老需求，进行摸排、分析，总结应对思路，探索打造“物业+养老”服务模式。要求集团下属物业公司充分发挥贴近居民、服务居民的优势，提供养老不出社区，服务送到家门的“上门养老”新模式，以实际行动助力解决养老难题，诠释国企责任和担当。

建立空巢老人“关爱台账”

在开展“物业+养老”服务工作过程中，通过大量走访，建立空巢老人“关爱台账”。根据老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息进行细分，按照不同的年龄段提供组合式服务，并以物业管家为核心，联合社区各界组织等多方力量，通过上门拜访和取送快递、代买跑腿等方式“走进”老人的生活，增加物业养老服务有效供给，促进家庭幸福、邻里和睦、社区和谐。

建设高庄镇综合养老服务中心

待中心投入正式运营后，可辐射周边近4万老人。在养老服务方面，可提供包括助餐、助医、巡查探访、个人清洁、养老顾问等服务，有效解决小区内基本养老服务对象，以及高龄老人、独居老人等居家养老问题。

探索居家养老服务

为提升服务质量，在管家服务体系方面，对业主的需求实行“2341”快速响应原则，即报事20分钟内响应、普通问题30分钟内解决或给出答复、不能立即解决的事项4小时内协调资源解决、重大问题1个工作日内给予书面解决方案。在这个原则基础上，物业将老人需求设置为优先级，20分钟响应提速到15分钟，形成15分钟步行距离的生活圈，稳妥有序、扎实有力推进“家门口”养老服务。

社区养老服务的搭建绝对不是一蹴而就，必须建立长效机制。下一步，泾河集团将不断提升社区服务能力和水平，为业主提供更细更好的便民服务，更好地满足老年人在居住环境、日常出行、养老服务、精神文化生活等方面的需要，真正做到为居民办实事，让老人舒心、让业主放心。