第一阶段服务满意度调查采取不记名方式，通过线上调查问卷、电话抽查相结合，针对餐厅服务、政务项目、住宅小区、公务用车、配套维护、招商管理、公司内部管理等服务领域共制作调查问卷11种，调查对象为客户、商户、服务对象、合作单位等人员，内容涵盖公司在日常服务过程中的服务态度、服务标准、服务质量、投诉建议处理的及时性满意度，公司职能部门在日常工作过程中的服务意识、服务态度、沟通水平、工作配合度、解决问题的专业性、及时性的满意情况等内容。

　　泾河城服将对本次调查结果认真汇总分析，对服务中存在的问题反思改进，对客户提出的合理性建议进行采纳，形成调查、分析、整改全过程闭环管理，确保条条有反馈、事事有结果，认真践行“服务只有起点，满意没有终点”的服务理念，将提升服务质量落到实处，全力推进综合服务工作再上新台阶。