2017年，郭立来到陕西西咸新区泾河新城水务有限公司工作，负责工程报建、项目推进等工作，与水结缘，服务群众。

为开展用户服务和积极响应关于提升营商环境的相关要求，郭立同志于2018年前往泾河新城政务服务大厅，开展用水报装工作。在公司开展用户业务初期的环境下，他积极学习业务知识，收集同行经验，努力使工作顺利开展。放弃休假，不断摸索，为了使用户供水更方便快捷，这几乎成为郭立的日常。按照西咸新区关于提升优化营商环境的工作要求，尽管公司开展业务初期，面临重重困难，郭立多方位多角度进行思考探索，结合工作实际，克服重重困难使得用户业务顺利进行。

2019年，郭立回到公司开展用户的全程服务工作，包括报装申请、现场踏勘、对接设计、施工验收、合同签订、水费收缴、用户档案及信息管理及有关沟通协调等工作。在工作中，他服务真诚热情，在“最多跑一次”的服务基础上，更是做到了“用户跑一次，我可跑十次”的服务方式，由开源水务提供上门服务，精准了解客户需求、提供周到服务，让用户更加省事省心，实现用户“零上门”，主动服务项目，积极响应项目，为用户提供精准的服务，让用户放心安心。

“你好，我家的水龙头，出水特别少......","你好，我家怎么突然停水了......"针对村民提出的问题，郭立总是能耐心地解答用水问题，充分给予群众协助和建议，做到深度精准对接需求，得到了用户一致好评。用户报装过程中有任何疑问和诉求的，他都会第一时间作出响应。工作细心严谨，通过实践不断优化服务流程和提高服务质量，充分体现了工作的责任感和使命感，弘扬了“店小二”的“顾客至上”精神。