强化制度宣贯,助推管理提升
为持续优化内控管理,筑牢公司经营发展基石,近期,泾河汽租以“贴合实际、详实可操、优化流程”为原则,组织开展了内控制度再梳理,制定了详细的制度完善计划。
制度宣贯现场 ▲
随着制度逐步完善,公司启动了内控制度宣贯活动,由归口部门分批次讲解制度要义。目前,公司已组织第一批内控制度宣贯,将制度与工作实操有效结合,全面解读《合同管理办法》《会议管理办法》《督查督办工作管理办法》《驾驶员绩效考核细则》等多项制度。
培训现场既有宣贯人员的规范讲解,又有参培人员的主动提问,气氛融洽,效果良好,为公司在今后的工作中各项工作规范化、制度化、科学化运行奠定良好的基础。
细化回访强弱项,多措并举抓服务
为进一步提升公务用车服务质量和水平,树立良好服务形象,近日,泾河汽租召开二季度服务品质座谈会,管委会车改办及公司相关人员参会。
会议听取了二季度满意度调查结果及近期外出调研情况汇报,参会人员群策群力,围绕“提升公务用车服务质量”这一主题,从回访意见建议入手,灵活应用调研成果,深入剖析服务弱项,提出解决措施和管理提升计划。
随后,会议研讨了《泾河汽租服务标准手册》初稿,此次手册编制旨在推进服务标准化创建工作,重点对安全运行、车辆管理、驾驶员管理、服务品质和投诉反馈五大服务板块提出统一标准,打造从“出行”到“反馈”的服务闭环。
下阶段,泾河汽租将持续紧抓服务质量提升,落实科学管理举措,以高标准、严要求和贴心服务的新姿态,为客户提供更加完善的用车服务。公司还将积极构建客户导向型服务机制,力争在标准化服务的基础上不断探索提升,推行定制化、便捷化服务,为自身业务拓展带来更多可能性。